サポート

• CSVの文字コードを `自動判別`、`UTF-8`、`Shift-JIS / CP932` で切り替えて試す
• CSVの列名が重複していないか確認する
• 基準CSVと確認対象CSVのメール列が正しく割り当てられているか確認する
• 確認画面の品質スコアと警告を確認する
• サンプルCSVで確認できるか試す

• ブラウザ名とバージョン
• 利用しているOS
• CSVの行数、列数、文字コード
• CSVの列名一覧。ただし必要に応じて社内固有名詞は置き換えてください
• 画面に表示されたエラーメッセージ
• サンプルCSVで再現する操作手順

実CSVや確認結果ファイルは送らず、次の形で共有してください。社名、氏名、メール、社員番号、部署名は架空の値に置き換えてください。

困っていること:
利用ブラウザ:
CSVの種類: 基準CSV / 確認対象CSV / 前回結果CSV
行数と列数:
文字コード:
列名一覧:
画面に出たメッセージ:
サンプルCSVで再現するか:
補足:

• 実社員の氏名、メールアドレス、社員番号
• 退職日、契約終了日、部署情報を含む実CSV
• Microsoft 365の実ユーザー一覧CSV
• 確認結果CSV、HTMLサマリー、実行レポートJSONの実ファイル
• 社内の契約単価、請求情報、利用責任者情報

1. 重要度 `critical` を先に確認する
2. 退職者・契約終了者は、人事データと利用責任者の両方で確認する
3. 人事不在ユーザーは、外部協力者、共有、テスト、部門管理アカウントの可能性を確認する
4. 未使用ライセンスは、最終サインイン日だけで判断せず、業務利用実態を確認する
5. 確認後に、結果CSVの `対応状況`、`確認者`、`確認日`、`例外理由` を更新する